Lavora con noi: TLC Technical Support Specialist

IGS Connect è alla ricerca di un TLC technical support specialist. Leggi l’offerta di lavoro e se ritieni di essere la persona giusta, contattaci subito!

TLC Technical Support Specialist – Pisa

Riferimento: T.S.S./15
Annuncio valido fino al: 31/10/2015
Come candidarsi: inviando il curriculum e/o una video presentazione a selezione@igsconnect.com

IGS Connect Srl azienda operante nel settore delle Telecomunicazioni su scala nazionale, in vista di un ampliamento del propri organico ricerca un: TLC technical support specialist.

Chi stiamo cercando?

Cerchiamo un TLC Techinical Support Specialist da inserire nel Team di Network Operations a Pisa. La ricerca risponde all’esigenza di rafforzare il gruppo di lavoro a seguito della crescita del business e del numero dei clienti.

Un TLC Techinical Support Specialist è colui che rileva, analizza e si occupa della risoluzione dei disservizi tecnici (supporto tecnico di 2° livello) relativi ai clienti attivi; verifica le conformità delle realizzazioni e applicazione delle norme tecniche e di qualità. Contribuisce all’analisi dei requisiti e alla fattibilità tecnica proponendo e promuovendo metodi e soluzioni innovativi orientati alla centralità del cliente e al contenimento dei costi. Si mantiene costantemente aggiornato su servizi, soluzioni, norme, tecnologie e business-practices.
Collabora con la divisione commercial e con quella amministrativa per individuare soluzioni migliorative nel processo di assistenza tecnica clienti. Il lavoro del Technical Support Specialist è dinamico, coinvolgente e intenso, che può richiedere saltuariamente delle brevi trasferte in Italia e all’Estero per attività di installazione e realizzazione di soluzioni VoIP, TLC Security e coaching/tutoraggio presso i partner tecnici. L’orario di lavoro è va dal lunedì al venerdì e richiede la disponibilità a svolgere attiività in regime di reperibilità.

Attività da svolgere:

  • Progettazione, Realizzazione e Gestione di sistemi TLC/ICT;
  • Configurazione e gestione problematiche in ambito routing, switching, wireless, VPN e VoiP
  • FrontOffice con il cliente e coordinamento con le funzioni di backoffice al fine di offrire consulenza e assistenza sulla base delle esigenze
  • Supporto ed affiancamento all’attività commerciale sui progetti di vendita
  • Attività di help desk specializzato di secondo livello
Chi sarà il tuo responsabile?

La nuova risorsa entrerà nel NOC (Network Operation Center) in un gruppo che attualmente conta 7 risorse e riferirà al Network Operations Center coordinator.

Candidati se…

  • Sei disponibile a lavorare sulla sede di Pisa
  • Hai un titolo di studio o delle specializzazioni in discipline tecnico/scientifiche
  • Hai esperienze pregresse in ambito tecnico
  • Hai attitudine di Team work
  • Hai forte capacità di analisi/sintesi e problem solving
  • Sei fortemente orientato al raggiungimento degli obiettivi
  • Hai ottime capacità di gestione del tempo
  • Gestisci lo stress in un contesto di criticità
  • Sei fortemente orientato alla soddisfazione del cliente (NPS)
  • Hai una spiccata proattività
  • Hai ottime doti relazionali
  • Il Cliente è per te è fonte di ispirazione e guida all’innovazione dei servizi e dell’azienda
  • Hai esperienza di almeno un anno in area informatica e/o telecomunicazioni
  • Hai buona conoscenza di sistemi VoIP ed infrastrutture di networking (routing, switching, wifi)
  • Hai buona conoscenza di aspetti di network security (VPN, IPS, IDS)

Quali aspettative?

Un’ esperienza come TLC Technical Support Specialist ti consentirà di andare a rafforzare le seguenti competenze:

  • VoIP, Networking, Security
  • Controllo operativo delle terze parti (Business Partners)
  • Disegno della “Customer Experience” e identificazione delle azioni di ottimizzazione
  • Gestione reclami
  • Gestione tecnica del cliente
  • Monitoraggio e gestione incident
  • Processi e procedure di customer services
  • Reporting e monitoraggio SLA contrattuali
  • Gestione della relazione con il cliente

L’azienda offre….

Un inserimento iniziale mediante stage retribuito finalizzato ad assunzione a tempo indeterminato.

La retribuzione, di sicuro interesse, sarà commisurata al grado di esperienza del candidato.
Costituisce carattere preferenziale la possibilità di domicilio in zone limitrofe.
Zona di lavoro: Migliarino (PI)